Sinais do Problema
Ao realizar uma busca na loja virtual, pelo código do produto, a mesma não retorna resultados ou o produto esperado. Como corrigir este problema?
Etapas da resolução
Existem algumas verificações importantes que precisam ser feitas para garantir que a busca por código (SKU, ID, etc.) esteja ativa e funcionando corretamente, já que o problema geralmente está na configuração ou no envio de dados.
1. Verifique as Configurações no Painel
Certifique-se de que a opção de busca por código esteja ativada no painel administrativo SmartHint. Verifique a ativação das seguintes opções:
- Busca por ItemGroupId
- Busca por MpnFather
- Busca por Mpn
- Busca por Sku
- Busca por ProductId
2. Confirme o Envio de Dados da Plataforma
Se as opções acima estiverem ativadas e, mesmo assim, a busca não funcionar, o problema pode estar na comunicação da integração de produtos com a sua plataforma.
- Certifique-se de que a sua plataforma de e-commerce está conseguindo enviar a informação do código (SKU, ID, etc.) dentro da API ou do XML (no caso de integração por XML). A SmartHint só consegue buscar o dado que recebe.
3. Atenção à Correspondência Exata
Este é um ponto crucial:
- A busca por código exige uma correspondência exata. A busca não retorna resultados para um código incompleto ou com erros de digitação.
- Atenção: Certifique-se de que o código digitado pelo cliente é exatamente o mesmo código que foi enviado e que recebemos via integração.
Se após todas essas verificações o problema persistir, entre em contato com o suporte para uma análise aprofundada da sua integração.